کارگاه تکریم ارباب رجوع با محوریت ارتباط با مشتری توسط خانم عضفی(کارشناس سلامت روان و رفتار) جهت پرسنل بیمارستان امام خمینی فیروزکوه برگزار گردید .

هدف از برگزاری این جلسات آموزشی آشنایی افراد با اصول و مبانی مهارتهای ارتباطی با مشتری و بهبود و افزایش آن می باشد .

مباحث عنوان شده در این جلسه آموزشی به تفصیل به شرح ذیل می باشد :

• انواع ارتباط مشتری و سازمان
• استقرار نظام بازخورد از مشتری
• برخی آمارهای مربوط به نارضایتی مشتری
• ایجاد انتظارات مطلوب در مشتری
• حل مشکلات مرتبط با مشتری
• نحوه تعامل با مشتریان خشمگین
• انواع مشتری و ارباب رجوع از نظر رفتاری
• زبان اندام سازمان
• اقدامات و مهارتهای لازم برای فروش و ارتباط با مشتری

در پایان به تمام سوالات حاضرین پاسخ داده شد.